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Cabecera curso INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

90 horas

FAMILIA PROFESIONAL

Denominación: Gestión comercial de Ventas. Código: COMT0411 Familia profesional: Comercio y Marketing Área profesional: Compraventa (RD 109/2008, de 1 de febrero)  
Denominación MODULO:   INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Código:  MF1002_2
Nivel de cualificación profesional:    2
Asociado a la Unidad de Competencia:  UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales..
Duración:  90 horas


Contenidos

1. Atención al cliente/consumidor en inglés

– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

■ saludos,

■ presentaciones y

■ fórmulas de cortesía habituales.

– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

■ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

– Presentación de productos/servicios:

■ características de productos/servicios,

■ medidas,

■ cantidades,

■ servicios añadidos,

■ condiciones de pago y

■ servicios postventa, entre otros.

– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

■ instrucciones de uso,

■ precio,

■ descuentos y

■ recargos entre otros.

– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

■ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés

– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

■ pedidos,

■ facturas,

■ recibos y

■ hojas de reclamación.

– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

■ hojas de pedido,

■ facturas,

■ ofertas y

■ reclamaciones entre otros.

– Redacción de correspondencia comercial:

■ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

■ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

■ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

■ Internet,

■ fax,

■ correo electrónico,

■ carta u otros análogos.

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